Politica de rambursare

Nee dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, totuși, există situații în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de rambursare:

Procedura de retur

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, fără urme de uzură sau pete. 

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail daniel@sublimeatelier.ro. 

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail daniel@sublimeatelier.ro.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile

Produsele realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație sau deteriorări apărute în timpul transportului.În aceste situații, este necesar să transmiteți fotografii clare ale defectului pe e-mail la: daniel@sublimeatelier.ro pentru soluționare.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Termen de retur

Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail daniel@sublimeatelier.ro.